🔁 Обмін і повернення товарів

Ми прагнемо забезпечити високий рівень сервісу та прозорі умови повернення й обміну товарів. Нижче ви знайдете всю необхідну інформацію для комфортної взаємодії з нашим магазином.

✅ Повернення й обмін товарів належної якості

Покупець має право на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо:

  • товар не використовувався і збережений у товарному вигляді;

  • збережені всі ярлики, упаковка та комплектність;

  • є документ, що підтверджує покупку (чек, накладна).

Що можна повернути:

  • Стандартні елементи фурнітури, автоматики, комплектуючі, які не мають ознак індивідуального замовлення.

Що не підлягає поверненню:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням (наприклад, ворота за розмірами клієнта);

  • Електронні компоненти, пошкоджені внаслідок неправильного встановлення.

Процес повернення:

  1. Зв’яжіться з нами телефоном або через форму зворотного зв’язку.

  2. Уточніть причину повернення.

  3. Надішліть товар за адресою: м. Умань, вул. Небесної сотні

  4. Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів.

Витрати на доставку:
Повернення товару належної якості здійснюється за рахунок покупця.

❌ Повернення товарів неналежної якості

Якщо ви отримали товар із дефектом, пошкодженням або невідповідністю заявленим характеристикам:

  • Повідомте нас про проблему протягом 3 календарних днів з моменту отримання;

  • Додайте фото/відео дефекту для підтвердження;

  • Ми запропонуємо повернення, обмін або компенсацію.

Процес повернення:

  1. Ми погоджуємо спосіб повернення.

  2. Ви надсилаєте товар назад за вказаною адресою.

  3. Після підтвердження дефекту ми повертаємо кошти або замінюємо товар.

Витрати на доставку:
У цьому випадку доставка здійснюється за рахунок магазину.

💳 Повернення коштів

  • Повернення здійснюється протягом 3–7 робочих днів після підтвердження повернення товару.

  • Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата (на картку або післяплатою).

  • Ми повідомимо вам про кожен етап повернення.

📍 Адреса для повернення товарів

Сам-Ворота
м. Умань, вул. Небесної сотні
Телефон: +38 (093)-476-07-22
Email: samvorota21@gmail.com