🔁 Обмен и возврат товаров

Мы стремимся обеспечить высокий уровень сервиса и прозрачные условия возврата и обмена товаров. Ниже вы найдете всю необходимую информацию для комфортного взаимодействия с нашим магазином.

✅ Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если:

  • товар не использовался и сохранён в товарном виде;

  • сохранены все ярлыки, упаковка и комплектность;

  • имеется документ, подтверждающий покупку (чек, накладная).

Что можно вернуть:

  • Стандартные элементы фурнитуры, автоматики, комплектующие, которые не имеют признаков индивидуального заказа.

Что нельзя вернуть:

  • Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (например, ворота по размерам клиента);

  • Электронные компоненты, поврежденные в результате неправильной установки.

Процесс возврата:

  1. Свяжитесь с нами по телефону или через форму обратной связи.

  2. Уточните причину возврата.

  3. Отправьте товар по адресу: г. Умань, ул. Небесной сотни

  4. После получения и проверки товара мы произведем возврат средств.

Расходы на доставку:
Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя.

❌ Возврат товаров ненадлежащего качества

Если вы получили товар с дефектом, повреждением или несоответствием заявленным характеристикам:

  • Сообщите нам о проблеме в течение 3 календарных дней с момента получения;

  • Приложите фото/видео дефекта для подтверждения;

  • Мы предложим возврат, обмен либо компенсацию.

Процесс возврата:

  1. Мы согласовываем способ возврата.

  2. Вы отправляете товар обратно на указанный адрес.

  3. После подтверждения дефекта, мы возвращаем деньги либо заменяем товар.

Расходы на доставку:
В этом случае доставка осуществляется за счёт магазина.

💳 Возврат средств

  • Возврат осуществляется в течение 3–7 рабочих дней после подтверждения возврата товара.

  • Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на карту или наложенным платежом).

  • Мы сообщим вам о каждом этапе возврата.

📍 Адрес для возврата товаров

Сам-Ворота
г. Умань, ул. Небесной сотни
Телефон: +38 (093)-476-07-22
Email: samvorota21@gmail.com