❌ Повернення товарів неналежної якості

Інтернет-магазин Сам-Ворота дотримується прозорих умов повернення товарів з дефектами або пошкодженнями. Якщо ви отримали товар, який не відповідає заявленим характеристикам або має виробничий брак — ви маєте повне право на повернення чи обмін.

🛠️ Які товари вважаються неналежної якості?

До товарів неналежної якості належать:

  • товари з видимими пошкодженнями, отриманими при транспортуванні;

  • товари, що мають виробничий дефект;

  • товари, які не відповідають опису або характеристикам, заявленим на сайті;

  • товари, які вийшли з ладу в перші дні використання з вини виробника.

📦 Умови повернення

Покупець має право повернути або обміняти товар неналежної якості за умови:

  • звернення до магазину протягом 3 календарних днів з моменту отримання замовлення;

  • збереження чеку або іншого документа, що підтверджує покупку;

  • надання фото або відео, які демонструють дефект чи пошкодження.

🔁 Процедура повернення

  1. Зв’яжіться з нами за телефоном: +38 (093)-476-07-22 або електронною поштою: samvorota21@gmail.com

  2. Опишіть проблему та надайте фото/відео дефекту.

  3. Узгодьте з менеджером зручний спосіб повернення або обміну.

  4. Надішліть товар за вказаною адресою або дочекайтесь кур’єра (якщо це передбачено).

  5. Після перевірки товару наші спеціалісти підтвердять дефект.

💳 Повернення коштів або обмін

  • Якщо дефект підтверджено, ми повернемо кошти або відправимо новий товар на заміну — на вибір клієнта.

  • Вартість доставки в обидві сторони в цьому випадку оплачує магазин.

  • Повернення коштів здійснюється протягом 3–7 робочих днів на банківську картку або іншим погодженим способом.

📍 Адреса для повернення

Сам-Ворота
м. Умань, вул. Незалежності
Телефон: +38 (093)-476-07-22
Email: samvorota21@gmail.com